用戶(hù)服務(wù)承諾的二個(gè)凡是
凡是戰略用戶(hù)質(zhì)量異議當天到達現場(chǎng)，3個(gè)工作日內處理完畢；其余用戶(hù)3個(gè)工作日內到達現場(chǎng)，7個(gè)工作日內處理完畢。
不銹鋼材料產(chǎn)品質(zhì)量異議定義：
按照合同規定的供貨技術(shù)標準或技術(shù)協(xié)議交貨并開(kāi)具質(zhì)量保證書(shū)的產(chǎn)品所產(chǎn)生的由于化學(xué)成份、幾何尺寸、表面質(zhì)量、機械性能、金相組織、產(chǎn)品包裝等缺陷及不符合合同條款、數量短少、發(fā)貨差錯、貨物破損等情況可構成不銹鋼產(chǎn)品質(zhì)量異議。
一、 投訴流程
客戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中發(fā)現不銹鋼產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同規定，經(jīng)仔細核實(shí)無(wú)誤后，可以通過(guò)以下途徑投訴：
填寫(xiě)產(chǎn)品質(zhì)量異議投訴報告，通過(guò)傳真向我公司各品種銷(xiāo)售負責人投訴（表格內所有項目必須全部填寫(xiě)），我公司負責人將在收到正式投訴資料后3個(gè)工作日內反饋立案與否信息，請注意查看。
二、 異議處理流程
正式立案處理的質(zhì)量異議，公司將派員現場(chǎng)核實(shí)情況并與客戶(hù)協(xié)商處理解決方案。方案確定后雙方簽訂質(zhì)量異議處理協(xié)議書(shū)。
三、 賠款流程
根據質(zhì)量異議處理協(xié)議書(shū)，我公司將給客戶(hù)開(kāi)具質(zhì)量異議理賠通知單，客戶(hù)憑本通知單和產(chǎn)品異議處理協(xié)議書(shū)，到當地稅務(wù)部門(mén)開(kāi)具《紅字增值稅專(zhuān)用發(fā)票通知單》（即：退稅折讓單），將《紅字增值稅專(zhuān)用發(fā)票通知單》反饋我公司后，我公司將正式賠款到客戶(hù)賬戶(hù)。
四、 退貨流程
根據異議處理協(xié)議書(shū)，公司將給客戶(hù)開(kāi)具產(chǎn)品退貨聯(lián)絡(luò )單，請客戶(hù)按照我公司指定的地點(diǎn)組織退貨。
根據物流部門(mén)反饋的退貨驗收情況和雙方簽訂的協(xié)議書(shū)的有關(guān)條款，開(kāi)具質(zhì)量異議理賠通知單，客戶(hù)憑本通知單和產(chǎn)品異議處理協(xié)議書(shū)，到當地稅務(wù)部門(mén)開(kāi)具《紅字增值稅專(zhuān)用發(fā)票通知單》（即：退稅折讓單），
將《紅字增值稅專(zhuān)用發(fā)票通知單》反饋我公司后，公司將正式賠款到客戶(hù)帳戶(hù)。
流程簡(jiǎn)圖：
五：質(zhì)量異議受理質(zhì)量問(wèn)題部門(mén)按發(fā)現分為三種：
1、倉儲部
倉儲部發(fā)現入庫原材料存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)應及時(shí)提起至品管部，品管部判定質(zhì)量問(wèn)題后提起質(zhì)量投訴信息至材料供應商，待異議處理完后將處理結果以通知書(shū)形式發(fā)放銷(xiāo)售、倉儲、生產(chǎn)計劃各一份備案。各加工車(chē)間由生產(chǎn)計劃下達加工計劃時(shí),注明“質(zhì)量異議已處理”字樣。
2、生產(chǎn)部：按投訴分為兩種
（1） 生產(chǎn)時(shí)發(fā)現原材料有質(zhì)量問(wèn)題。此類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題生產(chǎn)操作人員提出至品管部。經(jīng)品管部判定后提起質(zhì)量投訴信息至供應商處理。處理結果以通知書(shū)形式發(fā)放生產(chǎn)計劃一份備案。各加工車(chē)間由生產(chǎn)計劃下達加工計劃時(shí),注明“質(zhì)量異議已處理”字樣（2） 生產(chǎn)時(shí)發(fā)生質(zhì)量事故造成產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。此類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題由品管部判定處理，會(huì )同相關(guān)部門(mén)分析原因。
3、公司客戶(hù)
客戶(hù)提出的質(zhì)量異議。遇到此類(lèi)問(wèn)題，異議的接受單位要將異議及時(shí)交品管部。由品管部判定質(zhì)量問(wèn)題的性質(zhì)，如為原材料質(zhì)量問(wèn)題，則由品管部處理、供應部與供應商協(xié)調，品管部處理完后,每月將結果匯總上報主管領(lǐng)導；如損失較大，異議量較多，應立即請示后再處理；如為本公司生產(chǎn)加工造成的質(zhì)量問(wèn)題，由品管部處理，同時(shí)與技術(shù)部一起分析原因。
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